Les questions que posent les gérants de garage.

ReceptionMate est une réceptionniste IA conçue spécifiquement pour les garages. Elle répond à vos appels, enregistre les réservations directement dans votre logiciel de gestion de garage (Garage Hive, Tyresoft et autres), confirme au client par SMS et consigne tout dans un portail que vous pouvez consulter. Elle gère les réservations après-vente, les demandes commerciales et les appels de réception généraux.

Aux garages indépendants, aux groupes de services multi-sites, aux centres de contrôle technique, aux centres pneus, aux carrossiers et aux services après-vente des concessions — partout où un atelier est plus occupé que ce que le réceptionniste peut gérer confortablement.

La plupart des réceptionnistes IA sont des outils polyvalents vendus aux salons de manucure, dentistes, cabinets d’avocats et garages. ReceptionMate a été conçu pour l’automobile dès le premier jour — il connaît les cycles de contrôle technique, sait lire les plaques d’immatriculation telles que les conducteurs les prononcent, comprend le vocabulaire de l’entretien (révision intermédiaire, courroie de distribution, FAP) et s’intègre directement à Garage Hive et Tyresoft.

Non. Vous conservez votre numéro existant. Nous vous attribuons un numéro ReceptionMate et vous paramétrez le renvoi d’appel sur votre ligne fixe ou mobile existante : si un appel sonne 5 à 7 fois sans réponse, il est renvoyé vers ReceptionMate. En dehors des heures d’ouverture, chaque appel est renvoyé automatiquement. Votre équipe répond toujours en premier lorsqu’elle le peut.

La plupart des garages sont opérationnels en moins d’une heure. Nous récupérons vos services, horaires et tarifs depuis votre fiche Google Business et votre site web, vous confirmez les détails, et la règle de renvoi d’appel est configurée par votre opérateur le jour même.

Oui — nous vous fournissons un numéro de test en direct pour appeler et soumettre à l’agent n’importe quelle réservation complexe. L’appel, la transcription et toute réservation captée apparaissent dans votre portail en temps réel. Si quelque chose ne va pas, vous ajustez le comportement de l’agent depuis le portail avant d’activer le renvoi.

Non. ReceptionMate fonctionne entièrement dans le cloud. Vous utilisez votre téléphone existant, votre logiciel de gestion de garage existant, et un navigateur pour accéder au portail.

Il réserve l’intervention en direct pendant l’appel. Il consulte votre agenda, propose des créneaux libres, réserve celui choisi en temps réel et confirme par SMS avant la fin de l’appel. Les messages et rappels sont aussi possibles si le client le préfère — mais le comportement par défaut est de capter la réservation pendant l’appel.

Oui. ReceptionMate est entraîné sur de vrais appels de garages et capte les plaques d’immatriculation telles que les conducteurs les formulent réellement (mélange de lettres, chiffres en toutes lettres et alphabet radio, parfois dans la même phrase).

ReceptionMate transfère l’appel à un humain lorsque la conversation dépasse ce qu’il peut gérer avec confiance — réclamations, diagnostics complexes, ou lorsque l’appelant demande une personne précise. Vous configurez les règles de transfert dans le portail.

Oui. Lorsque l’appelant donne une immatriculation, ReceptionMate récupère la marque, le modèle, l’année, le type de carburant, la taxe et le statut du contrôle technique auprès de la DVLA en moins d’une seconde — et s’en sert pour confirmer le véhicule et proposer le bon service.

Oui. ReceptionMate dispose d’une capacité simultanée illimitée — un pic du lundi matin, la saison du contrôle technique ou une file d’attente le midi obtiennent tous une réponse instantanée. Les services humains mettent les appels en attente ou les manquent quand leurs lignes sont saturées ; l’IA non.

ReceptionMate est vendu sous forme d’abonnement mensuel. Le tarif évolue selon le volume d’appels et le nombre d’agences — généralement inférieur à ce que vaut une réservation manquée en une seule semaine. Contactez-nous via le parcours de démarrage pour un devis adapté à votre volume d’appels.

Aucun engagement de longue durée. Vous pouvez arrêter d’utiliser ReceptionMate à tout moment — il suffit de désactiver la règle de renvoi d’appel.

Aucune surprise. Votre facture mensuelle est prévisible. Nous vous indiquons dès le départ ce qui est inclus et ce qui se passe si vous dépassez le forfait de base.

Garage Hive, Tyresoft et plusieurs autres — dont HubSpot, des systèmes d’agenda et des CRM. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles intégrations. Si vous utilisez un système que nous ne prenons pas encore en charge, contactez-nous — la plupart des plateformes DMS modernes disposent de voies d’intégration que nous pouvons mettre en place rapidement.

Oui — inscrite dans votre DMS pendant l’appel, avec le nom du client, le véhicule, le service et le créneau horaire. Aucun import CSV, aucun copier-coller depuis des transcriptions de messagerie.

Oui. Les confirmations par SMS partent à la fin de l’appel, et les rappels la veille du rendez-vous — réduisant considérablement les absences.

Oui. ReceptionMate est conçu et exploité conformément au RGPD britannique. Les enregistrements d’appels, transcriptions et coordonnées clients résident dans votre portail, exportables et supprimables sur demande. Consultez notre page /privacy pour tous les détails sur les responsables de traitement, les sous-traitants, la conservation et vos droits.

Dans des centres de données au Royaume-Uni et dans l’UE. Les transferts internationaux, lorsqu’ils ont lieu pour l’inférence IA, utilisent l’IDTA britannique / les clauses contractuelles types de l’UE. La liste complète des sous-traitants est disponible pour les clients sur demande dans le cadre de notre accord de traitement des données.

Non. Les données d’appels clients ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles tiers sans autorisation explicite.